Правила поведения в тикетах и пользовательское соглашение

Порядок обращения в поддержку и условия использования сервисов HillStreet RP.

Часть 1. Правила поведения в тикетах

1. Общие положения

1.1

Тикет — официальный канал связи с администрацией проекта. Создавая тикет, вы соглашаетесь соблюдать настоящие правила.

1.2

Один тикет — одна проблема. Не создавайте несколько тикетов по одному и тому же вопросу.

1.3

Опишите проблему максимально подробно: ник, дата и время ситуации, доказательства (скриншоты/видео).

2. Запрещено в тикетах

2.1

Оскорбления, нецензурная лексика и провокации в адрес персонала поддержки.

2.2

Спам, флуд, беспричинный пинг сотрудников и создание тикетов «просто так».

2.3

Предоставление ложной информации или поддельных доказательств. Это карается наказанием вплоть до бана.

2.4

Требование ускорить рассмотрение тикета. Обращения рассматриваются в порядке очереди, как правило в течение 24–72 часов.

3. Порядок рассмотрения

3.1

Решение администрации по тикету является окончательным. Обжаловать его можно один раз через вышестоящего администратора (Куратора).

3.2

Тикет без ответа автора в течение 48 часов может быть закрыт как неактуальный.

Часть 2. Пользовательское соглашение

1. Общие условия

1.1

Используя сервисы проекта HillStreet RP (игровой сервер, Discord-сервер, сайт), вы принимаете условия настоящего соглашения в полном объёме.

1.2

Администрация вправе изменять условия соглашения. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

1.3

Проект HillStreet RP не связан с Mojang AB и Microsoft и не является их официальным продуктом.

2. Аккаунт и ответственность пользователя

2.1

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своего аккаунта и пароля.

2.2

Запрещена передача, продажа или обмен аккаунтов, а также использование чужих аккаунтов.

2.3

Пользователь обязуется соблюдать правила сервера. Нарушение правил может повлечь ограничение доступа без компенсации.

3. Виртуальные товары и услуги

3.1

Все внутриигровые ценности (привилегии, валюта, предметы) являются виртуальными и не имеют материальной ценности вне проекта.

3.2

Приобретая виртуальные товары, пользователь получает право пользования ими в рамках проекта на условиях договора оферты.

3.3

При блокировке аккаунта за нарушение правил приобретённые виртуальные товары не подлежат возврату или компенсации.

4. Ограничение ответственности

4.1

Сервисы предоставляются по принципу «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную работу сервера.

4.2

Администрация не несёт ответственности за утрату игровых ценностей в результате технических сбоев, вайпов или действий третьих лиц.